Проектирование
процессов
клиники
Описываем, оптимизируем и выстраиваем процессы клиники — от записи пациента до закрытия случая. Чёткие регламенты, СОПы и схемы, которые реально работают, а не пылятся в папке.
потерь в клинике — в точках передачи между отделами
срок описания ключевых процессов клиники
рост пропускной способности после оптимизации
СОПов разработано для медицинских организаций
Почему процессы в клинике не работают
Три системные ошибки, с которыми мы встречаемся в каждом проекте
Процессы — в головах
Всё держится на конкретных людях. Уходит медрегистратор — уходит и знание о том, как принимать пациентов.
Хаос на стыках
Каждый отдел работает по-своему. Пациент теряется между регистратурой, врачом и кассой. Конфликты неизбежны.
СОПы ради галочки
Регламенты написаны для проверяющих, а не для сотрудников. Никто не читает, никто не исполняет — всё по-прежнему.
Как мы проектируем процессы
Каждый этап — конкретный артефакт, который можно сразу внедрять
Диагностика и картирование
1–2 неделиНаблюдаем за реальной работой: интервью, «теневое» сопровождение пациента, анализ жалоб. Строим карту процессов as-is без прикрас.
- Карта текущих процессов (BPMN / схемы)
- Реестр узких мест и потерь по каждому процессу
- Приоритизация по влиянию на пациента и выручку
- Список "быстрых побед" — что можно исправить сразу
Проектирование целевых процессов
2–3 неделиУбираем лишние шаги, устраняем дублирование, выстраиваем чёткие точки передачи ответственности. Учитываем требования НМП.
- Целевые схемы процессов (to-be)
- Матрица ответственности (RACI)
- Точки контроля и KPI по каждому процессу
- Требования к автоматизации (техзадание для IT)
Разработка регламентов и СОПов
1–2 неделиПишем рабочие документы — не для проверок, а для людей. Понятный язык, схемы, чек-листы. Открыл — понял что делать.
- Стандартные операционные процедуры (СОП)
- Рабочие инструкции для каждой роли
- Чек-листы контроля исполнения
- Электронная база знаний клиники
Внедрение и обучение
2–4 неделиНе просто передаём документы — сопровождаем внедрение. Обучаем, проводим пробные прогоны, фиксируем отклонения и корректируем.
- Обучение персонала по новым регламентам
- Контрольные проверки соблюдения процессов
- Доработка документации по итогам пилота
- Передача владельца процесса внутри клиники
Результаты клиник
Реальные эффекты от проектирования процессов
Очереди в регистратуре, конфликты между отделами, жалобы пациентов на потерю результатов анализов
Каждый филиал работал по-своему, невозможно масштабировать и обучать новых сотрудников
Провалилась проверка Росздравнадзора, предписание об устранении нарушений
Форматы работы
Выберите объём — от экспресс-аудита до комплексного проектирования
Экспресс-аудит процессов
Быстрая диагностика 3–5 ключевых процессов. Подходит, если нужно понять «где болит» без долгого проекта
- Анализ 3–5 процессов
- Карта проблем и рекомендации
- Срок: 5–7 рабочих дней
Полное проектирование
Все 4 этапа: диагностика → проектирование → регламенты → внедрение. Для клиник, которые хотят системный результат
- Полная карта процессов клиники
- 30–60 СОПов и регламентов
- Обучение персонала
- Сопровождение 2 месяца
- Срок: 6–10 недель
СОПы под ключ
Разработка пакета СОПов для конкретного направления: операционный блок, регистратура, скорая помощь
- 10–20 СОПов по направлению
- Чек-листы и инструкции
- Срок: 2–3 недели
Процессы — это анатомия клиники
В методологии PHF процессы — это кровеносная система организации. Когда они спроектированы правильно, каждый орган (отдел) получает нужные ресурсы в нужное время. Когда нет — начинается тромбоз: очереди, конфликты, потери выручки.
Подробнее о методологии PHFЧастые вопросы
Выстроим процессы,
которые работают без вас
Начните с бесплатного экспресс-аудита — за 1 день разберём ключевые процессы и покажем, где клиника теряет деньги и пациентов.
🛡️ Гарантия: если не найдём ни одной точки улучшения — консультация бесплатна